Контактная информация
Доступна после размещения резюме
это займет не более 5 минут
Вакансия обновлена 22 апреля
РосДеньги
Привлекательный работодатель
по верcии Суперджоб в 2017 году
Вакансия № 30724667

Специалист отдела клиентского сервиса (прослушка)

РосДеньги Ульяновск
от 17 000 до 21 000 руб., без опыта работы
Должностные обязанности:
Мониторинг качества работы специалистов, работающих с клиентами по телефону:
Прослушивание диалогов,
Контроль корректности внесения информации в программу по результатам диалога,
Заполнение чек листов по результатам проверки,
Выявление критичных нарушений.
Обработка жалоб от клиентов Компании с предоставлением обратной связи.
Ведение отчетности по результатам прослушивания диалогов.
Контроль исходящего и входящего потока звонков - продажи по телефону, в том числе методом "Тайный покупатель".
Разработка мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания клиентов по телефону.
Анализ результатов проводимых проверок и формирование практических рекомендаций, а также контроль выполнения данных рекомендаций и оценка их эффективности
Требования:
Образование высшее.
Уверенный пользователь ПК (MS Excel, MS Word обязательно).
Желателен опыт работы с мониторингом.
Приветствуется опыт работы в контакт - центре/ отделе по работе с просроченной задолженностью.
Грамотная устная и письменная речь.
Пунктуальность, внимательность, ответственность, ориентация на результат.
Высокая клиентоориентированность.
Аналитические способности, логическое мышление.
Коммуникабельность.
Условия:
Работа в крупной, молодой, динамично развивающейся компании.
Оформление в соответствии с ТК РФ.
Обучение на рабочем месте.
Возможности профессионального и карьерного роста.
Молодой и дружный коллектив.
График работы: 2/2 с 8.00 до 20.00
Работа в центре/ города
Сменный график работы
На территории работодателя
Сменный график работы
на территории работодателя
Поделиться вакансией в социальных сетях:
Похожие вакансии:
Специалист по оценке обслуживания 4Service, по договоренности
Специалист центра клиентского сервиса МобильныеТелеСистемы, от 20 000 руб.
Специалист отдела клиентского сервиса РосДеньги, от 17 000 до 21 000 руб.