№ 36767320
10 мая
Работа в Ульяновске / Вакансии / IT, Интернет, связь, телеком / Руководитель проекта

Руководитель проекта (департамент развития и поддержки клиентского сервиса)

Ульяновск
Опыт работы от 3 лет, высшее образование, полная занятость
По договорённости
Обязанности:
  • Проведение сбора, анализа требований поступающих от пользователей и заказчиков с последующей постановкой задач на доработки;
  • Проработка и представление руководству проектов и технологических задач, направленных на оптимизацию процессов дистанционного клиентского сервиса и повышение качества обслуживания клиентов;
  • Сопровождение со стороны Бизнеса реализации проектов по технологическому развитию, в зоне дистанционного клиентского сервиса, организация процессов внедрения, тестирования и использования технологий;
  • Контроль качества и сроков реализации проектов, направленных на оптимизацию процессов и повышение качества дистанционного обслуживания клиентов на всех их этапах;
  • Развитие новых речевых технологий в контакт-центре;
  • Оценка качеств продукта, поиск новые возможности его применения;
  • Взаимодействовать со смежными командами.
Требования:
  • Высшее образование (техническое как плюс);
  • Опыт работы: Проектный менеджер сфере клиентского обслуживания, проектной деятельности и голосовых ассистентов;
  • Основные проекты: внедрение голосового помощника IVR и доработка системы речевой аналитики;
  • Опыт работы c речевыми технологиями, чат-ботами и голосовыми ассистентами;
  • Опыт полного цикла разработки продуктовой функциональности (выявление проблем в пользовательском опыте, проработка функциональных требований, разработка, тестирование, создание системы метрик и проведение экспериментов, сбор обратной связи от пользователей);
  • Внедрение инициатив, направленных на повышение автоматизации контактного центра, конверсии продаж, точности маршрутизации вызовов и удовлетворенности клиентов обслуживанием в IVR;
  • Системное мышление, наличие лидерских качеств, высокие коммуникативные навыки;
  • Умение работать с большими объемами данных;
  • Уверенное владение MS Office.
Мы предлагаем Вам:
  • Стать частью крупного, динамично развивающегося банка;
  • Работу в команде единомышленников, неравнодушных к передовым технологиям и практикам;
  • Неограниченные возможности для совершенствования Ваших навыков и знаний, обучаясь у лучших и решая сверхамбициозные задачи;
  • Позитивную рабочую атмосферу, дружный коллектив;
  • Удобное расположение офисов;
  • Достойную и конкурентную заработную плату, квартальные и годовые премии, размер которых зависит от результатов Вашей работы;
  • Разнообразный социальный пакет: ДМС, страхование жизни, страхование для выезжающих за границу, льготные условия приобретения банковских продуктов, скидки в фитнес-клубах и в компаниях-партнерах.




контакты

Чтобы связаться с этим работодателем, отправьте ему свое резюме и задайте все вопросы в сопроводительном письме.


Оставьте ваши контакты для работодателей
Есть отличные компании, которые не размещают вакансии, но ведут подбор по открытым резюме − помогите им найти вас!

компания

Клиент SuperJob с 2009 года
Более 5000 сотрудников
«Открытие» — крупнейшая частная финансовая группа в России по размеру активов. Продукты и сервисы компаний, входящих в группу «Открытие», предназначены для всех категорий клиентов — физических лиц, малых предприятий, крупного и среднего бизнеса, а также институциональных инвесторов. Количество клиентов группы составляет около 4 млн физических и 220 700 юридических лиц, а сотрудников - около 20 000 человек. Ключевым направлением деятельности «Открытия» является банковский бизнес, активы которого составляют 3,3 трлн рублей. Группе принадлежит контрольный пакет акций банка «Открытие». Особое внимание «Открытие» уделяет высокотехнологичным сервисам: в рамках проекта «Рокетбанк» предлагается полностью дистанционный сервис для физических лиц, в рамках проекта «Точка» - полностью дистанционное обслуживание для предпринимателей. Инвестиционно-банковское направление группы развивается на базе инвестиционного блока банка «Открытие» и инвестиционной компании «Открытие Капитал». «Открытие» входит в ТОП-3 крупнейших инвестиционных компаний по оборотам на основных рынках Московской биржи и является одним из крупнейших российских игроков на London Stock Exchange. Компании группы — «Открытие Брокер» и УК «Открытие» — являются одними из лидеров рынка брокерских услуг и управления активами. Наряду с этим «Открытие» владеет миноритарными пакетами акций компаний-лидеров в своих сегментах финансового рынка: «Балтийского лизинга», Qiwi, НПФ «Лукойл-Гарант», НПФ «Электроэнергетики», банка RCB (Кипр). Бизнес «Открытия» в основном сосредоточен в России — офисы банков и компаний группы работают в 70 ключевых регионах страны. Основные регионы присутствия — Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Ханты-Мансийск, Тюмень, Новосибирск и Хабаровск. Инвестиционные подразделения группы также работают в Великобритании (Лондон) и США (Нью-Йорк). Акционерами «Открытия» являются финансисты и крупные компании, обладающие значительным опытом успешного развития финансовых активов: Вадим Беляев (28,61%), Группа «ИФД КапиталЪ» (19,9%), банк ВТБ (9,99%), ИСТ Холдинг (9,82), Рубен Аганбегян (7,96%), Александр Мамут (6,67%). Председателем Совета директоров «Открытие Холдинг» является Вадим Беляев, должность председателя Правления занимает Рубен Аганбегян. «Открытие» активно участвует в реализации социально значимых проектов, поддерживая такие направления как наука (Политехнический музей), образование (Московский государственный университет им. Ломоносова, Европейский университет в Санкт-Петербурге), культура (Малый театр, сотрудничество с автором мультфильма «Ежик в тумане» Юрием Норштейном), здравоохранение (Фонд помощи хосписам «Вера»), спорт (стратегическое партнерство с ФК «Спартак-Москва», Югорский лыжный марафон).

похожие вакансии

  • 8 маяУльяновск
    Контроль исполнения монтажных работ на вверенных участках. Заказ материалов и оборудования для объектов, контроль поставок
    Техническая грамотность. Уверенное пользование ПК. Опыт ведения деловой переписки. Грамотная речь. Энергичность, активность…
  • от 45 000 руб./месяц
    Участие в подготовке программы внутренней аудиторской проверки. Идентификация и оценка рисков объекта внутреннего аудита
    Высшее образование, дополнительное профессиональное образование (повышение квалификации, переподготовка) в области внутреннего…
  • 25 000  30 000 руб./месяц
    Нам нужен менеджер проектного отдела в обязанности которого входит курирование проектов с момента обработки запроса до момента…
    Умение работать в режиме многозадачности. Умение планировать/оцифровывать рабочие задачи. Навыки деловой коммуникации. Опыт…
  • Будьте первым
    Отклик без резюме
    По договорённости
    12 маяУльяновск
    Администрирование проектов. Выполнение поставленных задач в проекте. Поиск, сбор и консолидация всей информации по проекту
    Опыт работы от 3-х лет в управлении или ведении проектов
  • Будьте первым
    Удаленная работа
    60 000  70 000 руб./месяц
    10 маяУльяновск
    Проведение переговоров с первыми лицами Заказчиков. Обучение сотрудников. Оценка качества консультирования и продаж. Оптимизация…
    Опыт руководителем проектов в крупном call-центре. Высшее образование. Лидерские качества и высокие организационные способности
  • Непосредственное участие в новых проектах. Оценка производимости изделия (Design check, Feasibility). Планирование производственного…
    Высшее техническое образование; Общая техническая грамотность. Владение английским языком на уровне разговорного (обязательно)